|
Название: тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: Hook от 30.11.2011, 19:47:15 Здравствуйте.
Нашей фирме заказакли ведение теплоузла с теплосчечиком ТСРВ-023 чтобы поставить на диспетчеризацию (мы используем ЛЕРС), ранее показания с него списывал специально обученный человек с карандашом и листком бумаги. Мы с этим счетчиком не работали и затрудняемся его настроить на модемный опрос. Более того никак не получается опросить его программой "Отчет ТСРВ-02x" по RS 232 подключив его к компьютеру через СОМ порт - пишет ошибку что нет связи. Просим разъеснить работу с прибором. Челябинская область, г. Миасс. <Наша фирма> единственная в нашем городе имеет ваше лицензию на сервисное обслуживание. Название: Re:тсрв-23 Отправлено: Vladimir от 30.11.2011, 21:39:48 <Наша фирма> единственная в нашем городе имеет ваше лицензию на сервисное обслуживание. А что такое ЛЕРС? Название: Re:тсрв-23 Отправлено: Макс27 от 01.12.2011, 08:32:02 А РЭ не пробовали прочитать, что бы хотя бы знать какие вопросы задовать
Название: Re:тсрв-23 Отправлено: Vladimir от 01.12.2011, 11:01:35 Вот честное слово, надо вместо капчи на регистрации вопрос по РЭ задавать. А то лицензия есть, а РЭ почитать - лишнее. А потом люди пишут, что в нашем лицензированном центре предложили купить новый и не париться.
Название: Re:тсрв-23 Отправлено: тов.Андрей от 01.12.2011, 11:39:23 ...<Наша фирма> ... Рядом с Вашим городом есть более крупный город. Там побольше будет фирм имеющих лицензию. Обратитесь туда, благо Вы знаете о каких фирмах я говорю. Название: Re:тсрв-23 Отправлено: тов.Андрей от 01.12.2011, 12:57:53 А что такое ЛЕРС? Может это? (http://satory.ru/upload/67208_1_pb.gif) А если серьезно: http://www.lers.ru/Service/?Partition=63 Название: Re:тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: Hook от 01.12.2011, 13:03:42 Я обращаюсь на форум технической поддержки.
РЭ я читал, файл re1_tsrv023.pdf, укажите мне на какой странице описаны настройки модемного подключения. Название: Re:тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: Hook от 01.12.2011, 13:30:12 обратил внимание что файл re1_tsrv023.pdf несет в себе руководство эксплуатации прибора тсрв-24, может в нужнеой инструкции к тсрв-23 сорваны покровы с тайны как подключать модем к прибору.
Название: Re:тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: тов.Андрей от 01.12.2011, 17:32:25 Он еще оправдывается...
... имеет ваше лицензию на сервисное обслуживание... Вы вообще понимаете смысл этих слов? Это значит что у вашей фирмы УЖЕ ЕСТЬ специалисты, которые могут ответить на эти вопросы. Если это не так, то какого х... вы пишите, что имеете лицензию? И что это за лицензия? вы сами в глаза ее видели? С людьми, которые ее получали вы знакомы? Посмотрите на себя со стороны: - "Я специалист, имею лицензию, народ, подскажите где в РЭ описано модемное подключение, а то у меня, спеца, нет времени искать и звонить по тлф. Да и не знаю я сервисных служб Взлета." Да, это форум, в том числе и тех. поддержки. Сообщество пользователей приборов Взлета поддерживает тех, кто испытывает трудности, делится опытом. В первую очередь с теми, кто "не спец" и "не обязан". Уясните это себе и спрячьте ваш флаг, на котором написано, что вы-профи. Вот на вскидку... http://www.vzljot.ru/forum/index.php?topic=3761.0 http://www.vzljot.ru/forum/index.php?board=16.0 http://www.vzljot.ru/forum/index.php?topic=3944.0 http://www.vzljot.ru/forum/index.php?topic=3831.0 Название: Re:тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: Vladimir от 02.12.2011, 10:25:46 Тов. Андрей, замечание по форме. А по сути: вот придет человек на форум (или наши друзья специально распечатают) и увидит: лицензированный (!) сервис, а такие вопросы задает. И вся идея с лицензированным сервисом, с гарантиями и т.д. в....
Выводы: я эту темку покажу руководству, пусть разбираются Название: Re:тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: Hook от 02.12.2011, 17:07:36 Как то у нас была проблема с ТСРВ - 034 - температура зависала и не менялась когда ставили опрос через модем. а не прямое подключение, звонили на множество телефонов (не я звонил), проблема была в программе на приборе. на какомто этапе решения проблемы нас спросили - а имеем ли мы лицензию на сервисное обслуживание и продолжили разговаривать и предложили решение когда мы им сказали что да, мы имеем лицензию (сам я ее не видел) и нам выслали прошивку с исправленно программой. Я ходил по подвалам и перепрошивал счетчики.
Если бы не было у нас лицензии, сказали пошли вы на х.. обращайтесь в СЦ. А там можно подумать сидит всему обученный человек который прошел какие нибуть курсы да? Нет, там сидит такой же инженер который теперь за нас бы выспрашивал у вас как исправить ситуацию. И что, он специалист? Лицензию вы вместе со знаниями продаете? Я не специалист, и лицензию мы купили для того чтобы самим решать проблемы и обращаться к тех. поддержке, а не снимать счетчики с пяти десятков домов, отправлять их в другой город и ждать черт знает сколько. А за место этих счетчсиков что ставить? Так что давайте разбираться в проблеме. Название: Re:тсрв-23 дистанционный съем показаний Отправлено: тов.Андрей от 02.12.2011, 17:35:56 ... А там можно подумать сидит всему обученный человек который прошел какие нибуть курсы да? .... Да! ... Нет, там сидит такой же инженер который теперь за нас бы выспрашивал у вас как исправить ситуацию.... Нет! И Вы сами тому подтверждение. Вы теперь не будете выспрашивать, как прошить ТСРВ-034, а возьмете и перешьете. на раз. |