Памятка заказчику

1. Сервисный Центр производит приемку оборудования согласно описи, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения от перевозчика. Сроки могут быть увеличены в связи с большим количеством заказов, но не более чем на 5 рабочих дней.
2. Комплектные теплосчетчики Взлет ТСР-М принимаются только упакованными комплектами (отдельными местами) с паспортом, заявкой и/или реестром состава комплекта, подписанным со стороны заказчика.
3. Приборы в ремонт и поверку принимаются упакованными в заводскую или аналогичную заводской тару по описи и/или оформленной заявке, укомплектованные согласно требованиям эксплуатационной документации, включая паспорта на направляемое оборудование. Каждая партия приборов, упаковываемая отдельным местом, должна соответствовать заполненным заявкам.
4. В случае отправки партии приборов без соблюдения комплектности (валом) и без паспорта, срок приемки такого груза в зависимости от общего объема поступивших приборов устанавливается СЦ на свое усмотрение, но не более 30 календарных дней.
5. Стоимость сортировки приборов по заявкам и/или комплектов теплосчетчиков Взлет ТСР-М, отправленных в поверку и/или ремонт без соблюдения условий, указанных на странице Поверка и ремонт, составляет 1500 рублей за один комплект, без НДС.
6. Возврат оборудования Заказчику производится только при условии 100% оплаты счетов за фактически выполненные работы и услуги.
7. В случае несоответствия при приемке от перевозчика и/или Заказчика в ремонт и/или поверку упаковки принимаемого оборудования требованиям заводской тары или аналогичной по прочности, все приборы весом более 7 килограмм, при отгрузке в адрес Заказчика упаковываются в заводскую или соответствующую требованиям заводской аналогичную тару. Стоимость услуги упаковки включается в счет на оказываемые услуги и подлежит оплате.
8. В случае отказа Заказчика от услуги упаковки в момент согласования стоимости услуг, приборы после ремонта и/или поверки отгружаются только путем самовывоза.
9. Правила и примеры упаковки описаны в разделе «Упаковка приборов ТМ «Взлет» для отправки в ремонт и/или поверку» данной памятки. Стоимость услуги по упаковке для приборов весом более 7 кг смотрите в прайс-листе.
10. В случае не предоставления в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения оборудования полной информации по полученному оборудованию, в том числе не предоставления дополнительных сведений по запросу, неполной комплектации и отказе от доукомплектования оборудования, СЦ вправе отгрузить оборудование обратно Заказчику за его счет без предоставления заявленных услуг.
11. ГСЦ имеет право отказать Заказчику в приемке оборудования, в случае не предоставления сопроводительных документов на передаваемое оборудование.
12. Гарантийный срок на оказанные услуги и работы составляет 6 (шесть) месяцев.
13. Работы по ремонту и поверке оборудования из состава УУТЭ и УУХВ выполняются в течение 30 календарных дней после получения оплаты от Заказчика.
14. Срок ремонта зависит от типа, срока и условий эксплуатации оборудования и может быть увеличен, не более чем на 30 календарных дней с уведомлением Заказчика.
15. В случае самовывоза, принятое в ремонт/поверку оборудование, отпускается – по предварительной записи за день по телефону: 8-800-333-888-7 (доб. 4401), при наличии доверенности и паспорта.
16. Гарантия распространяется только на замененные компоненты и работы по ним.

• Прайс-лист на услуги по ремонту и поверке
• Перечень приборов, снятых с обслуживания
• Список аккредитованных сервисных центров

1. Оферта представляет собой предложение Головного Сервисного Центра (ГСЦ) ООО «ИТЦ Взлет» на оказание услуг по поверке, диагностике или ремонту оборудования торговой марки «Взлет». Оферта не требует двустороннего подписания и действительна в электронном виде.
2. Акцептом оферты является факт передачи Заказчиком заполненной Заявки по форме Приложения № 1 или Приложения № 2 к Оферте. Акцепт оферты Заказчиком создает договор (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Совершение акцепта является безоговорочным принятием условий Оферты, а Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с сервисным центром в договорные отношения.
3. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств по каждой Заявке.
4. Перед отправкой оборудования Заказчик обязан ознакомиться с тарифами, гарантийными обязательствами, правилами приемки оборудования и иной необходимой информацией, размещенной на сайте.

1. В случае отсутствия у Заказчика возможности произвести работы и оплату по договору оферте, необходимо обратиться с запросом на заключения стандартного договора на оказание услуг с ГСЦ.
   Направьте электронное письмо на адрес: mail@vzljot.ru с темой письма «Договор_ремонт и поверка». В письмо приложите реквизиты (карточку) своей организации, укажите форму договора: долгосрочный или разовый.
   В случае долгосрочного договора работа проходит по заявкам и выставленным счетам.
   В случае разового договора в предмете договора указывается оборудование и окончательная стоимость услуг. Разовый договор подписывается после проведения диагностики оборудования.
2. Для проведения предварительной диагностики оборудования до заключения договора, Заказчик обязан направить официальный запрос на проведения работ по диагностики в адрес ГСЦ ООО «ИТЦ Взлет», в котором нужно указать состав оборудования, просьбу на проведение диагностики и согласие на оплату услуги по действующим прейскурантам.
3. После получения ответа от ГСЦ о готовности принять приборы для проведения диагностики и дальнейшего заключения договора, направить приборы в адрес ГСЦ со всей необходимой сопроводительной документацией (паспорт, опись отправляемого оборудования).
4. Услуги по ремонту и поверке оборудования торговой марки «Взлет», ООО «ИТЦ Взлет», руководствуясь ч. 1 ст. 434 ГК РФ, оказывает только по установленным ООО «ИТЦ Взлет» формам договоров: протоколы разногласий не рассматриваются.

В случае, когда вместо Заказчика услуги ремонта и/или поверки по каким-либо причинам оплату выставленного счета выполняет другое юридическое лицо, то необходимо произвести следующие действия:

1. Заказчик отправляет приборы в ГСЦ с оформленной заявкой на ремонт и/или поверку.
2. Заказчик получает извещения о стоимости услуг согласно заявке. Отвечает о своем согласии на выполнение услуги.
3. Заказчик получает счет на оплату заказанных услуг.
4. Заказчик пишет официальное письмо на официальном бланке своей организации по установленной форме об изменении плательщика.
5. Плательщик также обязан написать официальное письмо на официальном бланке своей организации по установленное форме о согласии плательщика на оплату счета за Заказчика услуг.
6. Получает от ГСЦ согласие на получение оплаты от третьего лица.
7. Можно оплачивать услуги.

1. При отсутствии внешних дефектов и иных повреждений, препятствующих проведению работ, выявленных в результате проведенной приемки оборудования, Заказчику направляется счет на услуги по поверке и/или необходимым работам, который оплачивается Заказчиком, в размере 100% предоплаты, до получения средств на счет Исполнителя работы по поверке не производятся.
2. При наличии дефекта защитных колец и прокладок защитных колец на расходомерах, Исполнитель производит замену данных комплектующих на новые по умолчанию, без согласия Заказчика. Стоимость комплектующих включается в счет на предоставленные услуги, выставляемый Заказчику.
3. Стоимость услуги замены защитных колец и прокладок защитных колец на ППРЭ расходомеров с учетом материалов; Ду10-50 – 1600 руб. без учета НДС., Ду65-150 – 3000 руб. без учета НДС.
4. При не прохождении государственной поверки (освидетельствования средства измерения) ввиду скрытых дефектов оборудования Исполнитель извещает об этом Заказчика посредством направления скан-копии Извещения о непригодности к применению на адрес электронной почты Заказчика. В уведомлении Заказчику направляется запрос на диагностику и ремонт.
5. Тепловычислители ВЗЛЕТ ТСРВ и теплосчетчики ВЗЛЕТ ТСР-М являются двумя разными средствами измерений утверждённого типа, поэтому поверка каждого из них проводится и оплачивается как отдельная услуга, о факте проведения поверки свидетельствуют соответствующие отметки с клеймом поверителя:
   - в паспорте тепловычислителя ВЗЛЕТ ТСРВ;
   - в паспорте теплосчетчика ВЗЛЕТ ТСР-М, где указывается весь комплект средства измерений (первичные преобразователи и тепловычислитель).
6. Вне зависимости от того успешно прошел прибор проверку, или признан непригодным к применению, услуга считается оказанной и подлежит оплате.
7. Последующая поверка после диагностики, и/или ремонта оплачивается повторно, так как является отдельной услугой.
8. Если Заказчик не уверен в том, что оборудование имеет хорошее техническое состояние после периода эксплуатации, или эксплуатации оборудования в сложных условиях, то существует вероятность непрохождения периодической поверки прибора с первого раза, в таком случае рекомендуется заказать услугу диагностики. При диагностике до проведения поверки будут выявлены скрытые неисправности, что позволит Заказчику не тратить средства на периодическую поверку, которую прибор возможно не пройдет с первого раза.
9. В случае согласия Заказчика на диагностику и ремонт (п. 4.1.4. оферты), СЦ проводит диагностику и направляет Заказчику уведомление по электронной почте о стоимости ремонта с диагностическим актом (актом дефектации).
10. В случае отказа Заказчика от ремонта (п. 4.1.7. оферты), СЦ выставляет заказчику счет за диагностику.
11. После проведения диагностики оборудования Исполнитель направляет Заказчику уведомление о стоимости ремонтных работ.
12. Проведение диагностики является платной услугой. Диагностика оплачивается в полном размере, до поступления денежных средств на счет Исполнителя за диагностику, прибор Заказчику не возвращается.
13. В случае согласия на оказание услуг по ремонту оборудования Заказчик в письменном виде извещает об этом Исполнителя и осуществляет предварительную оплату выставленного счета. Результат выполнения ремонтных работ подтверждается УПД.

1. При отсутствии внешних дефектов в выявленных в процессе проведённой приемки оборудования, СЦ осуществляет диагностику оборудования. Срок оказания услуг составляет не более 5 (пяти) календарных дней с момента приемки оборудования. Результат диагностики оформляется диагностическим актом (актом дефектации).
2. После проведения диагностики оборудования Исполнитель направляет Заказчику уведомление о стоимости ремонтных работ.
3. В случае отказа от выполнения ремонтных работ после проведенной диагностики Заказчик в письменном виде извещает о таком отказе Исполнителя посредством направления письма на электронный адрес. Отсутствие ответа по истечении 5 (пяти) рабочих дней является основанием для выставления счета за оказанные услуги по диагностике оборудования. Оплата услуг по диагностике оборудования является обязательной.
4. В случае согласия на оказание услуг по ремонту оборудования Заказчик в письменном виде извещает об этом Исполнителя и осуществляет предварительную оплату выставленного счета (в соответствии с п. 6.2 оферты). Результат выполнения ремонтных работ подтверждается УПД.
5. После выполнения услуг по ремонту оборудования поверка средства измерения производится в обязательном порядке в соответствии с требованиями ФЗ РФ «Об обеспечении единства измерений», стоимость услуги включается в счет на оказание услуг по диагностике и ремонту оборудования. Результат поверки удостоверяется нанесением поверительного клейма с подписью поверителя в паспорт на оборудование.
6. Все блоки питания, поступившие в ремонт в неработающем состоянии, не ремонтируются, а подлежат замене за счет Заказчика, исключая признанные гарантийные случаи.

Подробная информация о заказе ЗИП по ссылке.

1) Оборудование, направляемое в ремонт и поверку, должно быть упаковано в заводскую тару, обеспечивающую сохранность оборудования при погрузочных работах и транспортировке.

- Пример заводской упаковки фланцованного расходомера от Ду 150. 

2) Если заводская тара не сохранилась, упаковка производится следующим образом:

- каждый прибор или несколько приборов, не превышающий(е) веса 7-8 кг, упаковывается в картонные коробки:

- если прибор превышает заявленные 7 кг, то упаковка должна осуществляться в деревянную тару, соответствующую весу и габаритам прибора:

3) Упакованные приборы должны быть хорошо зафиксированы в перевозимой таре.

- Вычислители должны быть упакованы таким образом, чтобы не произошло намокание электроники.

- Оборудование фланцевого исполнения устанавливается в тару на фланец. При этом блок электроники должен быть зафиксирован так, чтобы в случае тряски или других иных манипуляций, не был поврежден более тяжелой частью оборудования.

4) Можно использовать любой упаковочный материал, который позволит зафиксировать прибор в таре.

5) На каждое грузоместо должна быть нанесена маркировка манипуляционных знаков.

- ХРУПКОЕ. ОСТОРОЖНО;
- ВЕРХ;
- БЕРЕЧЬ ОТ ВЛАГИ и т.д.

6) Примеры вариантов упаковки оборудования

Упаковка должна соответствовать требованиям транспортной компании.

Главная задача упаковки состоит в том, чтобы изделие поступило в отдел ремонта без следов механических повреждений.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты и являющееся Заказчиком услуг Исполнителя по заключённому договору.

Заявка – документ, который заполняет Заказчик по форме Приложения № 1 и Приложения № 2. Заявка должна быть заполнена полностью и подписана Заказчиком или его уполномоченным лицом.

Прайс-лист – перечень, описание и стоимость услуг (тарифы), предоставляемых Исполнителем, увеличиваемых на сумму налога (НДС) и размещённый на Сайте.

Сайт – Интернет-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу.

Поверка – совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям.

Ремонт – комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей.

Диагностика – определение технического состояния оборудования.

Дубликат паспорта – копия подлинника паспорта на изделие.

СЦ – аккредитованный Сервисный Центр.

ГСЦ – головной Сервисный Центр ТМ «Взлет».

УПД – универсальный передаточный документ.

Тепловычислитель (Взлет ТСРВ) – устройство, обеспечивающее расчет количества теплоты на основе входной информации о расходе, температуре и давлении теплоносителя. Как правило, работает в составе комплексного средства измерения (теплосчетчика Взлет ТСР-М).

Теплосчетчик (Взлет ТСР-М) – комплект приборов (средство измерения), предназначенный для определения количества теплоты и измерения массы и параметров теплоносителя.

УУТЭ – узел учета тепловой энергии

УУХВ – узел учета холодной воды

Вы можете скачать Памятку заказчику по ссылке.