Памятка заказчику

ПАМЯТКА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА

на оказание услуг/выполнение работ по поверке и/или ремонту оборудования торговой марки «ВЗЛЕТ»

 

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

1. Перед отправкой оборудования Заказчик обязан ознакомиться с тарифами, гарантийными обязательствами, правилами приёмки оборудования и иной необходимой информацией, размещённой на сайте в разделе Сервис.

2. Отправляемое в Сервисный Центр оборудование должно быть чистым, без следов загрязнений, в том числе таких как:
   - отложений и следов измеряемой среды, как в проточной части, так и на корпусе прибора;
   - следов от герметики, красок, клея, наклеек, надписей, препятствующих идентификации прибора;
   - загрязнения индикатора, проточной части, входов для кабельных линий, электродов.

3. В ином случае, очистка оборудования производится без согласия Заказчика. Стоимость услуг по очистке оборудования дополнительно включается в счёт на поверку и/или ремонт, выставляемый Заказчику.
   - Стоимость очистки проточной части – 500 рублей без учёта НДС.
   - Стоимость очистки внешних частей прибора – 1000 рублей без учёта НДС.

4. Оборудование должно доставляться с оригиналом паспорта (либо надлежащим образом оформленным его дубликатом), в соответствующей комплектности, указанной в паспорте на изделие, а также находиться в упаковке, исключающей повреждение при транспортировке, в соответствии с требованиями нормативной документации.

5. В случае отсутствия оригинала паспорта (либо его дубликата) в комплекте с оборудованием, дубликат паспорта оформляется без согласия Заказчика, стоимость оформления дубликата включается в счёт на предоставленные услуги, выставляемый Заказчику.
   - Стоимость изготовления дубликата паспорта – 600 рублей без НДС.

6. Сервисный Центр производит приёмку оборудования согласно описи, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения от перевозчика, сроки могут быть увеличены в связи большим количеством заказов, но не более чем на 5 рабочих дней.

7. Комплектные теплосчётчики Взлет ТСР-М принимаются только упакованными комплектами (отдельными местами)  с паспортом, ЗАЯВКОЙ и/или реестром состава комплекта подписанным со стороны заказчика.

8. Приборы в ремонт и поверку принимаются упакованными согласно описи и/или оформленной заявки укомплектованные согласно требований эксплуатационной документации со всеми необходимыми документами в том числе ПАСПОРТАМИ на направляемое оборудование. Каждая партия приборов по заполненным заявкам упаковывается отдельным местом.
9. В случае отправки партии приборов  без соблюдения комплектности (валом) и без паспорта, срок приёмки такого груза в зависимости от общего объёма поступивших приборов устанавливается СЦ на свое усмотрение, но не более 30 календарных дней.
10. Стоимость сортировки приборов по ЗАЯВКАМ и/или комплектов теплосчётчиков Взлет ТСР-М отправленных в поверку и/или ремонт без соблюдения условий указанных на странице "Поверка и ремонт" составляет 700 рублей за один комплект без НДС.

11. Возврат оборудования Заказчику производится только при условии 100% оплаты Заказчиком счетов за фактически выполненные работы и услуг.

12. В случае не предоставления в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения оборудования полной информации по полученному оборудованию, в том числе не предоставления дополнительных сведений по запросу, неполной комплектации и отказе от доукомплектования оборудования, СЦ вправе отгрузить оборудование обратно Заказчику за его счёт без оказания заявленных услуг.

13. Гарантийный срок на оказанные услуги и работы составляет 6 (шесть) месяцев.

14. Гарантия распространяется только на заменённые компоненты и работы по ним.

15. Срок оказания услуг, выполнения работ по ремонту и/или поверке составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления денежных средств от Заказчика на расчётный счёт Исполнителя.

16. Срок ремонта зависит от типа, срока и условий эксплуатации оборудования и может быть увеличен Исполнителем с уведомлением Заказчика, но не более чем на 30 календарных дней.

17. В случае самовывоза, принятое в ремонт/поверку оборудование, отпускается– по предварительной записи за день по т. 8-800-333-888-7 (доб. 4441), при наличии доверенности и паспорта.

18. Прайс на услуги.

19. Приборы снятые с обслуживания.  

20. Список Аккредитованных Сервисных Центров.   

 

КАК РАБОТАТЬ С ОФЕРТОЙ!

1. Оферта представляет собой предложение Головного Сервисного центра ООО "ИТЦ Взлет" на оказание услуг по поверке, диагностике или ремонту оборудования торговой марки «ВЗЛЕТ», размещенное по ссылке. Оферта не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.
2. Акцептом оферты является факт передачи Заказчиком заполненной Заявки по форме Приложения №1  или Приложения №2 к Оферте. Акцепт оферты Заказчиком создает договор (п.3 ст.438 ГК РФ). Совершение акцепта является безоговорочным принятием условий Оферты, а Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с сервисным центром в договорные отношения. 
3. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств по каждой Заявке.
4. Перед отправкой оборудования Заказчик обязан ознакомиться с тарифами, гарантийными обязательствами, правилами приемки оборудования и иной необходимой информацией, размещенной на сайте. 

 

УСЛУГА ПОВЕРКИ!

1. При отсутствии внешних дефектов и иных повреждений, препятствующих проведению работ, выявленных в результате проведённой приёмки оборудования, Заказчику направляется счёт на услуги по поверке и/или необходимым работам, который оплачивается Заказчиком, в размере 100% предоплаты, до получения средств на счёт Исполнителя работы по поверке не производятся.
2. При наличии дефекта защитных колец и прокладок защитных колец на расходомерах, Исполнитель производит замену данных комплектующих на новые по умолчанию, без согласия Заказчика. Стоимость комплектующих включается в счёт на предоставленные услуги, выставляемый Заказчику.
3. Стоимость услуги замены защитных колец и прокладок защитных колец на ППРЭ расходомеров с учётом материалов; Ду10-50 – 450 руб. без учёта НДС., Ду65-150 – 900 руб. без учёта НДС.
4. При не прохождении государственной поверки (освидетельствования средства измерения) ввиду скрытых дефектов оборудования Исполнитель извещает об этом Заказчика посредством направления скан-копии Извещения о непригодности к применению на адрес электронной почты Заказчика. В уведомлении Заказчику направляется запрос на диагностику и ремонт.
5. Тепловычислители ВЗЛЕТ ТСРВ и теплосчетчики ВЗЛЕТ ТСР-М являются двумя разными средствами измерений утверждённого типа, поэтому поверка каждого из них проводится и оплачивается как отдельная услуга, о факте проведения поверки свидетельствуют соответствующие отметки с клеймом поверителя:
   - в паспорте тепловычислителя ВЗЛЕТ ТСРВ;
   - в паспорте теплосчетчика ВЗЛЕТ ТСР-М, где указывается весь комплект средства измерений (первичные преобразователи и  тепловычислитель).                                                            
6. Вне зависимости от того успешно прошёл прибор проверку, или признан непригодным к применению, услуга считается оказанной и подлежит оплате.
7. Последующая поверка после диагностики, и/или ремонта оплачивается повторно, так как является отдельной услугой.
8. Если Заказчик не уверен в том, что оборудование имеет хорошее техническое состояние после периода эксплуатации, или эксплуатации оборудования в сложных условиях, то существует вероятность непрохождения периодической поверки прибора с первого раза, в таком случае рекомендуется заказать услугу диагностики. При диагностике до проведения поверки будут выявлены скрытые неисправности, что позволит Заказчику не тратить средства на периодическую поверку, которую прибор возможно не пройдёт с первого раза.
9. В случае согласия Заказчика на диагностику и ремонт (п.4.1.4. оферты), СЦ проводит диагностику и направляет Заказчику уведомление по электронной почте о стоимости ремонта с диагностическим актом (актом дефектации).  
10. В случае отказа Заказчика от ремонта (п.4.1.7. оферты), СЦ выставляет заказчику счёт за диагностику.
11. После проведения диагностики оборудования Исполнитель направляет Заказчику уведомление о стоимости ремонтных работ. 
12. Проведение Диагностики является платной услугой. Диагностика оплачивается в полном размере, до поступления денежных средств на счёт Исполнителя за диагностику, прибор Заказчику не возвращается.
13. В случае согласия на оказание услуг по ремонту оборудования Заказчик в письменном виде извещает об этом Исполнителя и осуществляет предварительную оплату выставленного счета. Результат выполнения ремонтных работ подтверждается УПД.

 

 УСЛУГА ДИАГНОСТИКИ И/ИЛИ РЕМОНТА!

1. При отсутствии внешних дефектов в выявленных в процессе проведённой приёмки оборудования, СЦ осуществляет диагностику оборудования, срок оказания услуг составляет не более 5 (пяти) календарных дней с момента приёмки оборудования. Результат диагностики оформляется диагностическим актом (актом дефектации).
2. После проведения диагностики оборудования Исполнитель направляет Заказчику уведомление о стоимости ремонтных работ.
3. В случае отказа от выполнения ремонтных работ после проведённой диагностики Заказчик в письменном виде извещает о таком отказе Исполнителя посредством направления письма на электронный адрес. Отсутствие ответа по истечении 5 (пяти) рабочих дней является основанием для выставления счета за оказанные услуги по диагностике оборудования. Оплата услуг по диагностике оборудования является обязательной.
4. В случае согласия на оказание услуг по ремонту оборудования Заказчик в письменном виде извещает об этом Исполнителя и осуществляет предварительную оплату выставленного счета (в соответствии с п. 6.2 оферты). Результат выполнения ремонтных работ подтверждается УПД.
5. После выполнения услуг по ремонту оборудования поверка средства измерения производится в обязательном порядке в соответствии с требованиями ФЗ РФ «Об обеспечении единства измерений», стоимость услуги включается в счёт на оказание услуг по диагностике и ремонту оборудования. Результат поверки удостоверяется нанесением поверительного клейма с подписью поверителя в паспорт на оборудование.
6. Все блоки питания поступившие в ремонт в неработающем состоянии не ремонтируются, а подлежат замене за счёт Заказчика, исключая признанные гарантийные случаи.

  

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик – физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты и являющееся Заказчиком услуг Исполнителя по заключённому договору.

Заявка – документ, который заполняет Заказчик по форме Приложения № 1 и Приложения № 2. Заявка должна быть заполнена полностью и подписана Заказчиком или его уполномоченным лицом.

Прайс-лист – перечень, описание и стоимость услуг (тарифы), предоставляемых Исполнителем, увеличиваемых на сумму налога (НДС) и размещённый на Сайте.

Сайт – Интернет-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу.

Поверка – совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям.

Ремонт – комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей.

Диагностика – определение технического состояния оборудования.

Дубликат паспорта – копия подлинника паспорта на изделие.

СЦ – аккредитованный Сервисный Центр.

УПД – универсальный передаточный документ.

Тепловычислитель (Взлет ТСРВ) - устройство, обеспечивающее расчет количества теплоты на основе входной информации о расходе, температуре и давлении теплоносителя. Как правило, работает в составе комплексного средства измерения (теплосчетчика Взлет ТСР-М).

Теплосчетчик (Взлет ТСР-М) - комплект приборов (средство измерения), предназначенный для определения количества теплоты и измерения массы и параметров теплоносителя.

  

Вы можете скачать Памятку для заказчика по ссылке.